OlaBotardivna Відкрити в Telegram →
Português

Дата набрання чинності: 23 травня 2026 р.

OlaBotardivna (далі — «Платформа», «ми») — онлайн-сервіс для україномовної спільноти у Португалії, що з’єднує клієнтів зі спеціалістами. Сайт olabotardivna.com, субдомен tg.olabotardivna.com та Telegram-бот @Ola_Botardivna_bot — частини однієї Платформи.

Власник і контролер даних: Ruslan Yarmoliuk, ФОП-еквівалент / резидент Португалії, Lisboa. NIF: буде вказано після формальної реєстрації. Контактна адреса для юридичних повідомлень: hello@olabotardivna.com.

Користуючись Платформою, ти погоджуєшся з цими Умовами. Якщо не погоджуєшся — не користуйся.

1. Визначення

  • Користувач — будь-яка особа, що користується Платформою.
  • Клієнт — користувач, що шукає послуги.
  • Спеціаліст — користувач, що пропонує послуги.
  • Замовлення — конкретна угода між Клієнтом і Спеціалістом, оформлена через Платформу.

2. Реєстрація

2.1. Реєстрація відбувається через Telegram. Створюючи акаунт, ти підтверджуєш, що тобі ≥18 років. Часові поля реєстрації зберігаються для audit-логу.

2.2. Ми не зберігаємо паролі. Автентифікація — через Telegram WebApp / Login Widget.

2.3. Ти зобов’язуєшся надавати правдиву інформацію у профілі. Спеціалісти проходять модерацію перед публікацією (зазвичай ≤24 години).

2.4. При першому використанні Платформи на тебе чекає обов’язкове підтвердження про систему рейтингів і санкцій (детальніше §6.5). Без підтвердження користування неможливе.

3. Природа Платформи

3.1. Платформа НЕ є стороною угоди між Клієнтом і Спеціалістом. Ми лише надаємо інструмент знайомства й комунікації.

3.2. Ми НЕ проводимо платежі. Розрахунки відбуваються поза Платформою — між Клієнтом і Спеціалістом напряму, способом, який вони обрали.

3.3. Ми НЕ гарантуємо якість, безпеку, законність послуг Спеціалістів. Перевірка і прийняття рішення — відповідальність Клієнта.

3.4. Платформа МАЄ право модерувати, видаляти, банити контент і профілі, що порушують ці Умови.

4. Зобов’язання Спеціалістів

4.1. Надавати правдиву інформацію про себе, кваліфікацію, ціни.

4.2. Дотримуватися законодавства Португалії та України стосовно своєї діяльності (ліцензії, податки, реєстрація).

4.3. Виконувати домовленості з Клієнтами або своєчасно скасовувати.

4.4. Не використовувати Платформу для:

  • розповсюдження забороненого контенту,
  • шахрайства,
  • мови ненависті, дискримінації,
  • спам-розсилок,
  • збору контактів з метою переведення на інші платформи без згоди клієнта.

4.5. Підтримувати акуратність і повагу в спілкуванні.

5. Зобов’язання Клієнтів

5.1. Чітко описувати потреби.

5.2. Не використовувати Платформу для:

  • шукання послуг, що порушують закон,
  • образ і провокацій спеціалістів,
  • спам-запитів без наміру замовляти.

5.3. Своєчасно скасовувати, якщо плани змінилися. Скасування поза «ренжем комфорту» Спеціаліста може вплинути на твій рейтинг (детальніше в §6).

6. Замовлення і скасування

6.1. Створення: Спеціаліст пропонує послугу через чат у вигляді карточки замовлення (назва, опис, ціна, дата). Клієнт приймає або відхиляє.

6.2. Життєвий цикл: запропоновано → прийнято → в роботі → завершено → перевірено.

6.3. Скасування: будь-яка сторона може скасувати в будь-який момент (ми не блокуємо). Кожен Спеціаліст налаштовує свій «ренж комфорту» — кількість годин до запланованого часу, в межах якого скасування не впливає на рейтинг.

6.4. Якщо Клієнт скасовує поза ренжем комфорту Спеціаліста, Платформа показує попередження. Якщо Клієнт підтверджує скасування, Спеціаліст може:

  • залишити помітку (зберігається в історії, видно тільки цьому Спеціалісту при наступній заявці від цього Клієнта),
  • заблокувати Клієнта (не зможе писати цьому Спеціалісту),
  • або не застосовувати санкції.

6.5. Помітка та блокування знижують загальний рейтинг Клієнта на 10 пунктів за кожен випадок.

6.6. Скасування під час in_progress замовлення вважається таким, що поза ренжем.

7. Рейтинги і відгуки

7.1. Після завершення замовлення обидві сторони можуть залишити відгук протягом 24 годин після завершення.

7.2. Відгук редагується протягом 24 годин після створення, потім стає immutable.

7.3. Notice-and-takedown: будь-яка особа, що вважає відгук недостовірним, образливим, дискредитуючим або таким що порушує честь/гідність (Civil Code Art. 484 PT), може подати скаргу через flag button. Платформа розглядає скаргу протягом 48 годин і ухвалює рішення: залишити / приховати / видалити. Рішення мотивується.

7.4. Right of reply: суб’єкт відгуку (Спеціаліст або Клієнт) має право написати публічний коментар-відповідь під будь-яким своїм відгуком. Відповідь з’являється одразу, без модерації, якщо не містить hate-speech / personal data / threats.

7.5. Платформа НЕ модерує контент проактивно. Self-service: блокування + post-mod скарги.

7.6. Відгуки з мовою ненависті, образами, дезінформацією видаляються модератором за скаргою (post-moderation).

7.7. Загальний рейтинг обчислюється автоматично з відповідей на структуровані питання шаблону категорії.

8. Верифікація

8.1. Верифікація — добровільна. Дає бейдж «Верифікований» і покращує позицію в пошуку.

8.2. Для верифікації Спеціаліст завантажує фото документа і селфі. Документи зберігаються у захищеному сховищі поза публічним web root, доступ — лише уповноваженим адміністраторам (через auth-gated view, не безпосередньо через nginx).

8.3. Селфі НЕ використовується для facial-recognition matching (автоматичного порівняння обличчя на основі біометрії). Виключно для візуального порівняння адміністратором з фотографією на документі. Це не утворює обробки special-category data (GDPR Art. 9).

8.4. Документи видаляються:

  • через 30 днів після rejected рішення (мінімально необхідний строк для аппеляції),
  • через 90 днів після approved рішення (для аудит-цілей).

Після видалення — hard delete з зашифрованих backup-ів за наступний цикл ротації (≤14 днів).

9. Анонімні заявки

9.1. Клієнт може надсилати першу заявку Спеціалісту в анонімному режимі — TG-username приховано до моменту, коли Спеціаліст прийме заявку.

9.2. Після прийняття Спеціалістом — username відкривається.

10. Заборонений контент

Платформа категорично забороняє пропонувати або шукати:

  • наркотичні засоби, психотропні речовини,
  • зброю, боєприпаси, вибухівку,
  • фальшиві документи,
  • послуги сексуального характеру,
  • послуги, пов’язані з шахрайством, відмиванням грошей,
  • послуги, що порушують права інтелектуальної власності,
  • послуги, пов’язані з дискримінацією, торгівлею людьми, експлуатацією.

Порушення → негайний бан без попередження + повідомлення правоохоронних органів за необхідності.

11. Інтелектуальна власність

11.1. Всі тексти, дизайн, код Платформи належать OlaBotardivna.

11.2. Контент, який створюють Користувачі (профілі, портфоліо, відгуки), належить Користувачам, але ви надаєте Платформі безкоштовну, безстрокову, відкличувану ліцензію на відображення цього контенту в межах Платформи.

11.3. Платформа має право використовувати неперсоналізовані статистичні дані (агреговані метрики) для покращення продукту.

12. Обмеження відповідальності

12.1. Платформа надається «as is», без жодних гарантій.

12.2. Платформа НЕ несе відповідальності за:

  • якість послуг Спеціалістів,
  • збитки внаслідок угоди між Клієнтом і Спеціалістом,
  • дії третіх осіб,
  • технічні збої, втрату даних (хоча ми робимо backup-и).

12.3. Відповідальність Платформи обмежується до мірою, передбаченою застосовним законодавством (зокрема Decreto-Lei 446/85, який забороняє повне обмеження відповідальності в B2C договорах). Платформа НЕ обмежує відповідальність за:

  • умисні порушення,
  • грубу необережність,
  • порушення обов’язків, що випливають з GDPR.

12.4. Будь-які компенсаційні вимоги мають бути подані не пізніше 6 місяців з моменту, коли подавач довідався або повинен був довідатися про порушення.

13. Право на відмову та припинення

13.1. Право на відмову (14 днів — DL 24/2014 art. 17): Платформа є безкоштовною digital-послугою. Зважаючи на нематеріальний характер послуги і миттєвий доступ до контенту, ти явно погоджуєшся на негайне виконання договору після завершення реєстрації і відмовляєшся від 14-денного права на дистанційне відмовлення.

13.2. Користувач може видалити свій акаунт у будь-який момент через Mini App → Settings → «Видалити акаунт». Видалення — hard delete: всі персональні дані видаляються протягом 30 днів (включно з backup-rotation), відгуки залишаються анонімізовано («Користувач OlaBotardivna»). Замовлення зберігаються 5 років у псевдонімізованому вигляді для виконання податкових і правових зобов’язань Спеціаліста (PT Tax Law, Lei Geral Tributária art. 53).

13.3. Платформа може заблокувати або видалити акаунт Користувача за порушення цих Умов без попереднього повідомлення.

14. Зміни Умов

14.1. Платформа може змінювати ці Умови. Про суттєві зміни попереджаємо TG-повідомленням за 7 днів до набрання чинності.

14.2. Продовження користування після зміни Умов означає згоду.

15. Юрисдикція та позасудове вирішення спорів

15.1. Ці Умови регулюються законодавством Португалії.

15.2. Позасудове вирішення спорів (ADR/ODR): Користувач, що є споживачем, має право звернутися до центрів арбітражу споживчих суперечок. Для цифрових послуг — CNIACC (Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo): https://www.arbitragemdeconsumo.org/.

15.3. Платформа онлайн-вирішення спорів ЄС: https://ec.europa.eu/consumers/odr

15.4. Якщо позасудове вирішення не привело до результату — спори вирішуються в компетентних судах Лісабона.

16. Контакти

Документ доступний українською та португальською мовами. Для португальських consumer-стороннiх правовідносин (відповідно до Decreto-Lei 24/96 Art. 7) португальська версія має юридичну силу.

Português version: see terms.pt.md.